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                                                                                           풀필먼트(Fulfillment)

온라인 주문부터 물품의 포장, 배송, 반품, 재고 관리를 총괄하는 통합 물류관리 서비스를 가리켜 풀필먼트(Fulfillment)라고 부른다. 다시 말해 상품이 창고로 입고된 이후부터 고객에게 배송되는 전 과정을 총칭하는 물류용어이다.

물류를 자체적으로 운영하는 소규모 업체는 배송 품질이 불안정할 수 있는데 풀필먼트(Fulfillment)를 통해 안정적인 배송서비스를 달성하고 판매자는 마케팅에 집중할 수 있게 된다.

코로나19가 결정적 요인이 되기는 했지만 모든 유통업 상황이 어려워지고 있음에도 꾸준하게 성장을 보이는 채녈이 바로 온라인이다. 최근 온라인 거래가 증가하면서 풀필먼트(Fulfillment)가 유통기업 경쟁력의 핵심 요소로 주목을 받고 있다.

업무의 이행이나 완수를 뜻하는 단어인 풀필먼트(Fulfillment)를 물류용어로 바꿔놓은 것은 아마존이다. 1999년 아마존이 물류창고 명칭을 풀필먼트센터로 변경하고 풀필먼트를 물류용어로 사용하기 시작했지만, 2006년 FBA(Fulfillment By Amazon)라고 불리는 주문처리대행서비스의 시작이 본격적인 풀필먼트(Fulfillment)의 시작이다.