상계동성당 게시판

데일카네기 인간관계론

                                                                 지은이 : 데일 카네기(번역 강성복외 1인)

                                                                 출판사 : 리베르

1. 사람을 다루는 기본 테크닉

  -1. 꿀을 얻으려면 벌집을 건드리지 말라

    비판은 쓸데없는 짓이다.

    비판은 타인으로 하여금 방어적이 되게 만들며 일반적으로 자신을 정당화하기 위해 안간

    힘을 쓰게 만들기 때문이다.

    비판은 위험한 일이다.

    비판은 사람들의 소중한 자부심에 상처를 입히고, 자신의 가치에 대해 회의를 갖게 하며,

    원한만 불러일으키기 때문이다.

    비난이란 귀소본능을 지닌 비둘기와 같다는 점을 명심해야 한다.

    비난은 언제나 다시 돌아온다.

    남의 비판을 받고 싶지 않으면, 남을 비판하지 말라.

    자기 자신을 먼저 개선하는 것이 어떤가?

    순전히 이기적인 관점에서 보더라도 타인을 개선시키는 것 보다 자신을 개선시키는 것이

    훨씬 더 수지가 맞는 일이다.

    또한 훨씬 덜 위함한 일이기도 하다.

    모든 것은 자신을 완성한 다음의 일이다.

    크건 작건 간에 누군가의 아픈 곳을 찌르는 비판을 하면 거기서 생긴 분노는 수십 년이 지

    나도 누그러지지 않고 죽을 때까지 이어진다.

    그 비판이 정당하냐 아니냐 하는 것은 문제가 되지 않는다.

    사람들을 대할 때 상대방을 논리의 동물이라고 생각하면 큰 오산이다.

    상대방은 감정의 동물이며 편견으로 가득 차 있고 자존심과 허영심에 의해 움직인다는 사

    실을 명심해야 한다.

    사람을 비판하거나 비난하거나, 불평이나 잔소리를 늘어놓은 건 어떤 바보라도 할 수 있

    다.

    실제로 바보들은 대부분 그렇게 하고 있다.

    하지만 이해하고 용서하는 것은 뛰어난 품성과 자제력을 갖춘 사람만이 할 수 있다.

  -2. 인간관계의 핵심 비결

    사람을 움직이려면 상대방이 원하는 것을 주는게 유일한 방법이다.

    사람들이 최대의 능력을 발휘할 수 있도록 하는 방법은 칭찬과 격려다.

    사람들에게 일할 동기를 부여하는 것이 질책하는 것보다 낫다.

    칭찬에는 진심이 담겨 있지만, 아첨에는 진심이 담겨있지 않다.

    칭찬은 가슴으로부터 우러나오지만, 아첨은 입술로부터 나올 뿐이다.

    칭찬은 이기적이지 않지만, 아첨은 이기적이다.

    칭찬은 모든 사람이 환영하지만, 아첨은 모든 사람이 비난한다.

    모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다.

    그런 의미에서 나는 모든 사람에게서 배울 수 있다.

  -3. 이대로 하면 세상을 얻을 것이나, 하지 못하면 외로운 길을 가리라

    물고기에 맞춰 미끼를 바꾸는 게 필요하다는 점을 알아야 한다.

    다른 사람은 아무도 여러분이 원하는 것에 관심을 기울이지 않는다.

    그들은 자신이 원하는 것에만 관심을 기울이다.

    다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그가 원하는 것에 대해 얘기를 나누고, 그것을

    어떻게 얻을 수 있는지 보여주는 것이다.

    행위란 인간에게 근본적으로 욕망이 있기 때문에 일어난다.

    남을 설득하고자 하는 사람들에게 가장 유용한 충고는 ‘우선 상대방의 가슴속에 강한 욕구

    를 불러일으키라’는 것이다.

    성공을 위한 비결이 하나 있다면 그것은 상대방의 관점을 이해하고, 내 관점뿐 아니라 상

    대방의 관점에서 사물을 보는 능력이다.

    고객은 자신이 판매의 대상이 아니라 구매의 주체라고 느끼고 싶어한다.

    세상은 욕심에 눈이 멀어 자기 잇속만 챙기려는 사람들로 가득 차 있다.

    그러므로 드물게도 사심없이 다른 사람을 도와주려 애쓰는 사람들은 대단히 유리한 입장

    에 있다.

    경쟁자가 거의 없는 것이다.

    다른 사람의 사고방식을 이해하고, 그 사람의 입장에서 사물을 볼 줄 아는 사람은 미래를

    걱정할 필요가 전혀 없다.

2. 사람의 호감을 얻는 6가지 방법

  -1. 어디서나 환영받는 사람이 되는 비결

    오늘 밤 여러분이 죽는다면, 장례식에 몇 명이나 올 것 같은가?

    당신이 먼저 다른 사람에게 관심을 갖지 않는데 그 사람이 당신에게 관심을 가져야 할 이

    유가 무엇인가?

    타인에게 관심을 갖지 않는 사람들이 인생에서 가장 큰 고난을 당하며 타인에게 가장 큰

    상처를 입힌다.

    인간이 겪는 모든 실패는 이런 유형의 사람들로부터 발생한다.

    세상에서 제일 바쁜 사람이라 하더라도 진정으로 그 사람에게 관심을 기울이면 그 사람으

    로부터 관심과 시간과 협력을 이끌어낼 수 있다.

    사람들은 정육점에서 일하건 빵집에서 일하건 아니면 왕좌에 앉아 있건 간에 누구나 자신

    을 존경해 주는 사람을 좋아하기 마련이다.

    친구를 만들고 싶다면 다른 사람을 위해 뭔가 해 주려고 노력해야 한다.

    거기에는 시간과 정력, 이타심, 신중함 등이 필요하기 마련이다.

    친구를 만들고 싶다면 활기 넘치고 적극적인 태로도 사람들을 맞이하라.

    전화를 받을 때도 마찬가지다.

  -2. 좋은 인상을 주는 방법

    그의 인품 중에서도 가장 유쾌한 부분은 매혹적인 미소였다.

    행동이 말보다 더 많은 것을 전한다.

    그 중에서도 미소는 다음과 같은 뜻을 전달한다. “당신을 좋아한다. 당신은 나를 행복하게

    만든다. 당신을 만나게 되어 기쁘다.”

    다른 사람들이 여러분을 만나서 좋은 시간을 보내기를 원한다면, 여러분 스스로가 사람들

    을 만나서 좋은 시간을 가져야 한다.

    내가 웃음을 보낸 모든 사람들이 나를 맞아준다는 사실을 알게 되었다.

    억지로라도 웃으려고 노력하라.

    이미 행복한 사람인 것처럼 행동하라. 그러면 저절로 행복해질 것이다.

    행동이 감정을 따라오는 것 같지만, 실제로는 행동과 감정은 동시에 일어난다.

    그러므로 더 직접적으로 의지의 통제를 받는 행동을 조절하면 의지가 통제할 수 없는 감정

    을 간접적으로 조절할 수 있다.

    인간을 행복하게 또는 불행하게 만드는 것은 가진 재산이나 지위, 직업이 아니다.

    인간의 행복과 불행은 행복에 대해 어떤 생각을 갖고 있느냐에 따라 결정된다.

    대부분의 사람들은 자신이 행복하고자 마음 먹는 만큼 행복하다.

    웃는 얼굴이 아니면 가게를 열지마라.

  -3. 이것을 못하면 문제가 생긴다.

    사람들은 대개 이 세상의 모든 사람의 이름을 합친 것보다 더 자신의 이름에 관심을 기울

    인다는 사실을 일찍 간파했다.

    다른 사람의 이름을 기억하고 편안하게 불러주는 것은 그에게 은근하면서도 매우 효과적

    인 찬사를 보내는 것에 해당한다.

    친구와 사업 동료의 이름을 외우고 또 명예롭게 만들어주는 정책이라먈로 카네기의 리더

    십이 성공할 수 있었던 비결의 하나였다.

    사람들은 누구나 자신의 이름을 자랑스럽게 여기기 때문에 어떤 값을 치르더라도 자신의

    이름을 영원히 남기고자 한다.

    사람들이 이름을 기억하지 못하는 이유는 단순히 정신을 집중해 이름을 반복함으로써 마

    음 속 깊이 새기는 데 필요한 시간과 정력을 들이지 않기 때문이다.

  -4. 대화를 잘 하는 사람이 되는 쉬운 방법

    상대방의 얘기를 열중해서 들어주는 것은 거의 모든 사람이 좋아할 수밖에 없는 은근한 아

    부다.

    나는 열중해서 들어주는 것 이상의 일을 했다. 진심으로 인정해 주고 칭찬을 아끼지 않았

    던 것이다.

    성공적인 사업 상담에 비결이란 없다.

    당신에게 말하고 있는 사람의 말을 집중해 들어주는 것이 매우 중요하다.

    그것이 가장 상대방을 기분 좋게 한다.

    정말 얘기를 잘 들어주는 사람은 이해심을 가지고 묵묵히 들어준다.

    사람들이 대개 주의 깊게 듣지 않기 때문에 좋은 인상을 주지 못한다.

    자기 자신에 대해서만 얘기하는 사람은 자기 자신만 생각한다.

    대화를 잘 하는 사람이 되고 싶은 생각이 있다면 주의 깊게 들어야 한다.

    관심을 끌려면 먼저 관심을 가져야 한다.

 -5. 사람들의 관심을 끄는 법

    손님이 온다는 말을 들으면 루스벨트는 그 전날 밤 늦게까지 손님이 특히 관심을 갖고 있

    는 주제에 관해 독서를 하였다.

    상대의 마음을 여는 열쇠는 상대가 가장 소중하게 여기는 것에 대해 얘기하는 것이다.

  -6. 사람들을 단숨에 사로잡는 법

    항상 상대방에게 자신이 인정받는다고 느끼게 하라.

    인정받고 있다고 느끼고 싶은 욕망은 인간 본성에서 가장 깊은 충동이다.

    상대방을 배려하는 몇 마디 말, “번거롭게 해서 미안한데요.” “이렇게 해 주시겠어요?”

    “미안하지만,” “실례가 되지 않는다면,” “감사합니다.” 등의 말은 매일 매일의 단조로운

    삶에 윤활유 역할을 할 뿐만 아니라 바르게 자란 사람임을 나타내는 표시가 되기도 한다.

    영원히 변치 않을 진실은 모든 사람은 자신에게 남보다 나은 부분이 있다고 생각한다는 점

    이다.

    상대방의 마음을 사로잡는 확실한 방법은 적어도 그가 자신의 자그마한 세상에서는 가장

    중요한 사람이라는 것을 진심으로 받아들이고, 또 여러분이 그렇게 생각하고 있음을 상대

    방이 은연중에 알게 만드는 것이다.

    가정만큼 칭찬이 필요하면서도 실제로는 부족한 곳이 없다고 생각한다.

3. 상대방을 설득하는 12가지 방법

  -1. 논쟁으로는 결코 이길 수 없다.

    논쟁에서 이기는 방법은 이 세상에 단 한 가지밖에 없음을 깨닫게 되었다.

    그것은 논쟁을 피하는 것이다.

    논쟁으로는 이길 수 없다.

    지면 그냥 지는 것이고, 이겨도 지는 것이다.

    자신의 의지에 반해 승복한 사람은 여전히 생각을 바꾸지 않는다.

    논쟁하고 괴롭히고 반박하다 보면 승리할 때도 있을 것이다.

    하지만 그 승리는 공허한 승리다.

    그렇게 해서는 결코 상대방의 호의를 끌어낼 수 없기 때문이다.

  -2. 적을 만드는 확실한 방법과 대안

    시어도어 루스벨트 대통령으로 재임하고 있을 때 자기 생각의 75퍼센트가 옳은 생각이라

    면 자신의 최고 기대치에 도달한 것으로 본다고 고백한 적이 있다.

    아무리 우호적인 상황에서도 상대의 마음을 바꾸는 것은 어려운 일이다.

    논리적인 사람은 거의 없다.

    대부부의 사람들은 선입견과 편향된 생각을 갖고 있다.

    미리 갖고 있던 관념, 질투, 의심, 공포, 시기, 자부심 등이 대다수 사람들의 눈을 가리고

    있다.

    조소와 비난으로는 결코 상대의 생각을 바꿀 수 없다.

    나는 다른 사람의 감정에 정면으로 반박하는 것과 내 감정을 적극적으로 주장하는 것을 삼

    가기로 마음먹었다.

    다른 사람의 감정을 상하게 하지 말라. 그러면 네가 바라는 대로 될 것이다.

 -3. 잘못했으면 솔직히 인정하라

    어차피 나를 비판할 상황이라면 다른 사람이 뭐라 하기 전에 내가 나서서 비판하는 게 더

    낫지 않겠는가?

    다른 사람의 입에서 나오는 비난보다는 내 입에서 나오는 자기비판이 훨씬 더 듣기 편하지

    않겠는가?

    먼저 선수를 쳐서 상대가 할 얘기를 해 버려라.

    이리 되면 상대가 관대하고 너그러운 태도로 여러분의 실수를 사소한 것으로 만들 가능성

    이 무척 높아진다.

    

    어떤 바보라도 실수에 대해 변명할 줄 안다.

    그리고 바보들이 대개 변명을 한다.

    그러나 자신의 잘못을 인정하는 사람은 다른 사람에 비해 돋보이게 되고 스스로 생각할 때

    도 왠지 고결한 것 같은 생각이 들어 마음이 흐뭇하게 된다.

    우리가 옳을 경우에는 은근하고 교묘하게 상대가 내게 동의하도록 만들려고 노력하자.

  -4. 상대를 이해시키는 첩경

    만일 누군가 가슴에 당신에 대한 반감과 악감정을 품고 있다면 이 세상 어떤 논리로도 그

    사람을 설득할 수 없다

    우호적인 태가가 항상 그렇듯 우호적인 태도가 되돌아왔다.

 -5. 소크라테스의 비밀

    사람들과 대화를 나눌 때 서로 견해가 다른 부분에 대해 토의하는 것보다 서로 견해가 같

    은 부분을 강조하는 것으로 시작해야 하고, 또 지속적으로 같은 견해임을 강조해야 한다.

    가능하면 서로가 같은 목표를 추구하고 있으며, 차이가 있다면 의도의 문제가 아니라 방

    법의 문제일 뿐이란 점을 강조해야 한다.

  -6. 불만을 해소하는 안전밸브

    상대로 하여금 말을 하게 하는 것이 가끔은 큰 이득이 된다는 것을 배웠다.

    적을 만들려거든 친구에게 이겨라.

    벗을 만들려거든 친구가 이기게 하라.

    자신의 업적은 최소로 드러내야 한다. 겸손해야 한다. 이 말은 언제나 유용하다.

    우리는 겸손해야 한다.

    여러분이나 나나 대단한 존재들이 아니기 때문이다. 얼마 되지도 않는 업적 자랑으로 다른

    사람들을 지겹게 하기에는 인생이 너무 짧다.

    자기 자랑이랑 그만두고 상대방이 얘기하도록 이끌자.

 -7. 협력을 이끌어내는 방법

    판매의 대상이 되고 있다거나 지시를 받고 있다고 느끼고 싶은 사람은 아무도 없다.

    다른 사람들은 자신들의 서비스를 팔기 위해 노력했지만, 그 사람은 내 스스로 선택하게

    만들었다. 그만이 성공했다.

  -8. 기적의 공식

    상대가 완전히 틀렸더라도 상대를 비난하지 말라. 상대를 이해하려고 노력하라.

    원인에 관심을 가지면 결과도 이해하게 되는 법이다.

    사람을 잘 다루고 못 다룸은 상대의 입장을 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있다.

 -9. 모든 사람이 원하는 것

    당신이 잘나서 지금의 당신이 된 게 아니다.

    당신에게 화를 내며 말도 안 통하고 고집불통인 사람들도 그렇게 된 데는 다 이유가 있

    다. 불쌍하다 여기는 마음을 가져야 한다.

    여러분이 그들에게 공감하는 모습을 보이면 그들은 자연히 여러분을 사랑하게 된다.

    동정심은 모든 인간이 이렇게 갈망하는 것이다.

    현실의 일이건 상상속의 일이건 불행한 일에 대한 ‘자기 연민’은 어느 정도는 누구에게나

    있는 법이다.

 -10. 모든 사람이 좋아하는 호소법

    모든 경우, 모든 사람들에게 통하는 것은 이 세상에 없다.

    만일 지금 거두고 있는 결과에 만족한다면 바꿀 필요가 없다.

    하지만 만족하지 못한다면 시도해 볼 만하지 않은가?

 -11. 영화도 하고 TV도 하는 그것

    요즘은 연출의 시대다.

    단순히 사실을 말하는 것만으로는 부족하다.

    사실을 생생하고 재미있게, 극적으로 제시해야 한다.

    쇼맨십을 사용하지 않으면 안 된다.

  -12. 다른 방법이 통하지 않을 때 이렇게 하라

    일이 되게 하려면 경쟁심을 자극해야 한다.

    돈벌이에 급급한 치사한 경쟁심이 아니라 남보다 앞서고 싶다는 경쟁심 말이다.

    남보다 앞서고 싶다는 욕구! 도전! 과감히 덤비기!

    이런 것이야말로 용감한 사람들에게 호소할 수 있는 절대적인 방법이다.

4. 반감이나 반발을 사지 않으면서 상대를 변화시키는 9가지 방법

  -1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라

  -2. 비판하고 원망 받지 않는 법

  -3. 먼저 자신의 잘못에 대해 얘기하라

    판단력은 태어날 때부터 갖고 나오는 게 아니라 경험을 통해 얻어지는 것이다.

    제대로 사용한다면 겸양과 칭찬은 인간관계에서 실질적인 기적을 만들어 낼 것이다.

  -4. 명령받고 싶은 사람은 아무도 없다.

  -5. 체면을 세워줘라

    상대의 체면을 세워줘라.

    이 얼마나 중요한, 절대적으로 중요한 일인가.

  -6. 사람들을 성공으로 이끄는 법

    왜 우리는 비난 대신에 칭찬을 사용하지 않는 것일까?

    조그마한 진전이라도 보이면 칭찬을 해주도록 하자.

    그러면 상대는 분발하게 되는 법이다.

 -7. 개에게도 착한 개라고 해 주어라

    대개의 사람들은 존경하는 사람이 자신들이 가진 어떤 능력을 높이 평가하고 있음을 보여

    주는 경우 그가 이끄는 대로 쉽게 움직이다.

    상대에게 그가 지키고 싶을만한 괜찮은 평판을 주어라.

 -8. 고치기 쉬운 잘못이라고 말하라

 -9. 내가 원하는 바를 기꺼이 하도록 만드는 법