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                                                                                      감정괴물(feelings monster)

어떤 사람이 목적의식을 가지고 조직에 기여할 때 그리고 그런 자신의 영향력을 직접 확인하게 되면 조직 안에서 그 사람의 개인적 목적도 확대된다. 그 결과 이직은 감소되고 혁신과 생산성은 증대되며 가장 중요하게는 직원들이 더욱 행복해진다.

조직이 공언한 핵심 가치가 현실에서 눈에 잘 보이지 않는다면, 직원들이 자신의 가치관을 조직에 맞게 조정하기가 어려워진다. 가령 투명성을 핵심 가치로 내세우는 회사가 직원들에게 중요 정보를 감추고 있다면 직원들은 분노할 것이다.

그런 상황은 직원들에게 정수기 옆에 모여 불평이나 늘어놓는 식의 부정적 행동을 유발하는 직원으로 키운다. 이러한 직원을 가리켜 감정괴물(feelings monster)이라고 부른다.

핵심가치는 신성시되어야 한다. 모든 직원이 그것을 소중히 여겨야 한다. 핵심 가치는 절대 타협할 수 없다. 마찬가지로 직원들 역시 회사가 자체 핵심 가치를 존중해야 한다. 회사가 자체 핵심 가치를 무시하면 직원들은 불쾌하게 생각할 수밖에 없다.