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네거티브 옵션(negative option)

구매자가 거부할 수 있는 옵션을 가리켜 네거티브 옵션(negative option)이라고 한다.

판매자가 구매자의 승인 없이 제품을 배송하고 요금을 청구하는 등의 명확하지 않은 청구 관행, 어려운 취소 절차, 열악한 커뮤니케이션, 이런 소매업계의 구독 관련 문제와 고객 불만이 모두 네거티브 옵션(negative option) 모델이다.

여전히 많은 회사가 자신들의 좀비 비즈니스 모델을 유지하기 위해 고객 방치에 의존하고 있다는 것이다. 네거티브 옵션(negative option)의 경우 구매자가 거부 의사를 적절한 방법으로 통지하면 대금을 지불할 의무가 없어진다.