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미니터리 쇼퍼(Mystery Shopper)

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박남량 [narcciso] 쪽지 캡슐

2017-09-08 ㅣ No.4202

 


미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)



 

일반 고객으로 가장하여 매장을 방문한 후 직접 상품구매나 서비스를 이용하면서 점원의 친절도, 외모, 판매기술, 사업장의 분위기 등 여러 서비스 항목을 평가 또는 개선점을 제안하는 일을 하는사람을 미니터리 쇼퍼(Mystery Shopper)라고 한다. 즉 기업을 대신하여 고객을 가장하여 매장의 서비스 등을 평가하는 내부 모니터요원을 가리키는 말이다.

미니터리 쇼퍼(Mystery Shopper)는 서비스에 대한 소비자의 평가가 기업의 매출에 큰 영향을 끼치면서 생겨난 신종 직업 가운데 하나이다. 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)는 매장을 방문하기 전에 매장의 위치, 직원 수, 제품 등 매장에 대한 정보와 평가할 체크리스트를 미리 파악한 후 실제 고객의 입장에서 할 수 있는 행동을 하면서 그에 대한 대응 등을 평가한다.







 

 



† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.

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미니터리 쇼퍼(Mystery Shopper),모니터요원,시사용어,시사상식 

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