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m커머스2.0(Mobile Commerce 2.0)
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(십자성호를 그으며)
† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.
m커머스2.0(Mobile Commerce 2.0)
기존 모바일 연결에 의해 활성화 되는 상거래인 m커머스와 달리 온라인 구매에 그치는 것이 아니라 오프라인 매장에서 직접 상품을 검색하거나 체험하는 쇼핑을 말한다. m커머스2.0(Mobile Commerce 2.0)은 세계 경제 포럼(World Economic Forum)의 사용자 중심 개념 프로젝트이다.
업계에서는 새로운 판매전략이라는 의미로 '리테일마케팅(Retail marketing)'이라고 부른다. 리테일마케팅(Retail marketing)이란 매장 내 Shopper 의 Needs, 구매 행태, 반응 등 Shopper의 행동 이해를 기반으로 판매 전략을 기획하고 실행하는 활동을 말한다. 실제적인 판매가 이루어지는 매장 내에서 판매활성화를 위한 모든 방법을 모색하는 것이다.
유통업계 첫 번째 혁명은 1990년대 대형마트 시대였다. 이 시기를 지나 2000년대 e커머스(전자상거래), m커머스(모바일상거래)시대를 겪으면서 진화했다. 온라인 매장이 급성장한 것이다. 최근 온·오프라인을 결합하고 소비자 경험까지 설계하는 리테일마케팅(Retail marketing)이 등장하면서 m커머스(Mobile Commerce)는 새로운 진화를 겪고 있다.
이제 매장은 단순히 물건만을 파는 공간이 아닌 Shopper의 경험까지 디자인하는 곳으로 진화하였다. 시간이 흐를수록 그냥 쇼핑만 하기 보다는 매장을 둘러보는 재미와 함께 제품 또는 서비스를 돋보이게 할 수 있는 소비자 체험을 제공하고 있다. 매장 안에서 쇼핑(shopping)하면서 검색(search)하고 이를 온라인으로 공유(sharing)하는 것이 동시에 이루어지고 있는 쇼핑 문화가 우리의 리테일마케팅(Retail marketing)이다.
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