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MOT 마케팅(Monent Of Truth Marketing)
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(십자성호를 그으며)
† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.
MOT 마케팅(Monent Of Truth Marketing)
MOT는 결정적인 순간 또는 진실의 순간이라는 뜻이 담긴 영어 'Monent Of Truth' 의 약어이다. 고객은 기업의 서비스나 제품을 사용하면 기업과 접촉할 기회를 여러번 가진다. 이러한 경우에 기업이 고객에게 풍기는 이미지나 태도에 따라 짧은 순간이지만 기업의 이미지가 결정된다. 이를 활용한 마케팅이 MOT 마케팅(Monent Of Truth Marketing)이다.
일상 생활의 공간을 파고드는 마케팅 기법을 일컫는 용어로 소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간부터 집을 나와서는 교통수단을 통해, 식당에서 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳, 그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 것이 MOT 마케팅(MOT Marketing)의 핵심 전략이다.
MOT(Monent Of Truth)는 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 현상을 말한다. MOT(Monent Of Truth)는 고객이 종업원과 접촉하는 순간에 발생하지만 광고를 보는 순간 등 조직의 여러 자원과 직접 또는 간접적으로 접하는 순간이 된다.
결정적인 순간이란 표현인 MOT(Monent Of Truth)는 스페인의 투우 용어인 'Moment De La Verdad'를 영어 표현으로 옮긴 것으로 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(Richard Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하였다고 한다. Moment De La Verdad란 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데 피하려 해도 피할 수 없는 순간 또는 실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간을 의미한다.
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