게시판

크로스셀링(Cross Selling)과 업셀링(Up Selling)

인바운드 텔레마케팅에 있어서 판매 증대는 물론 고객만족을 위해서도 중요한 마케팅 활동을 일컫는 용어이다. 기존 상품을 구입했던 고객이 연관된 다른 상품을 추가적으로 구입할 수 있도록 유도하는 전략을 일컬어 크로스셀링(Cross Selling)이라고 부른다.

기업은 기존의 구매 고객에게 다른 상품의 구매를 제안하거나 고객이 구입한 특정 상품과 연관성이 높은 상품을 연계해 판매하는데 이와는 달리 같은 제품이지만 계속 품질을 업그레이드해서 판매해 한 고객으로부터 수익성을 높이는 판매 방법을 업셀링(Up Selling)이라고 한다.

TSR(Telephone Sales Representatives)들은 상품 주문을 위해 전화를 건 고객으로부터 더 나은 가격 조건을 제안하거나 상품의 품질을 강조하는 등 고객이 희망했던 상품보다 단가가 높은 상품을 이끌어내기도 한다. 뿐만 아니라 기존 상품을 사고자 하는 고객으로부터 연관성이 높은 상품의 추가 구입까지 유도해 내기도 한다. 이 경우 고객이 희망했던 상품보다 단가가 높은 상품의 구입을 유도하는 판매방법이 업셀링(Up Selling)이며, 추가 구입을 유도하는 판매방법이 크로스셀링(Cross Selling)이다.