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라스트핏 이코노미(Last Fit Economy)

라스트 마일(Last Mile)은 원래 사형수가 집행장까지 걸어가는 마지막 거리를 뜻하는 말인데, 현대에 들어서는 통신 업체가 네트워크 선을 각 가정에 연결하는 과정에서의 마지막 1마일을 가리키는 말로 널리 쓰이기 시작했다. 최근 유통업계에서 마지막 1마일이 서비스의 품질을 결정하고 소비자들의 최종 만족도에 영향을 끼친다는 의미에서 상품이 고객에게 전달되는 마지막 배송 접점을 의미하는 용어로 쓰이고 있다.

배송과 관련된 라스트 마일(Last Mile)은 물론이고 다양한 산업에서 고객의 마지막 접점에 대한 만족을 높이려는 고객의 마지막 순간의 만족을 최적화하려는 근거리 경제를 일컫는 말이 라스트핏 이코노미(Last Fit Economy)이다.

라스트핏(Last Fit)은 세 가지 유형으로 나뉘는데 ①고객의 마지막 접점까지 편리한 배송으로 쇼핑의 번거러움을 해소해주는 ‘배송의 라스트핏’ ②가고자 하는 목표 지점까지 최대한 편하게 접근할 수 있도록 도와주는 ‘이동의 라스트핏’ ③구매나 경험의 모든 여정의 대미를 만족스럽게 장식하는 ‘구매 여정의 라스트핏’으로 나뉜다.

< 트렌드 코리아 2020>에서 고객의 마지막 순간의 만족을 최적화하려는 근거리 경제를 라스트핏 이코노미(Last Fit Economy)라고 명명했다.