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                                                                                                      LEAD법

LEAD는 ① LISTEN(듣기) ② EXPLORE(탐구하기) ③ ANALYZE(분석하기) ④ DO(행동하기)의 첫 글자를 합성한 용어이다.

어려운 문제가 닥쳤을 때, 큰 고민이 있을 때, 문제해결을 위한 사고방식으로 역경을 극복하기 위한 심리 기술의 법칙을 가리켜 LEAD법이라고 한다.

어려운 문제가 닥쳤을 때 ① LISTEN(듣기) ② EXPLORE(탐구하기) ③ ANALYZE(분석하기) ④ DO(행동하기) 네 단계를 밟아 해결함으로써 손해를 회피하지 않고 최소한으로 줄일 수 있다는 것이다. 이는 고객 불만에 대해 대처법으로도 사용된다.

LEAD법은 미국의 커뮤니케이션 이론가이자 하버드대 교수인 폴 스톨츠(Paul G. Stoltz)가 큰 고민이 있을 때의 대처법으로 고안했다. 어려운 문제가 닥쳤을 때 역경을 극복하기 위한 네 가지 심리 기술을 법칙으로 만든 것이다.

<좌절했을 때의 대처법>
① LISTEN(듣기) – 자기 내면의 소리를 듣고 좌절을 하게 된 문제와 내용을 글로 쓴다. 주변 사람들의 의견을 듣는 것도 중요하다.
② EXPLORE(탐구하기) - ① LISTEN(듣기)에서 도출한 과제를 해결할 수 있는 방법을 냉정하게 생각하고 노트에 써 보자.
③ ANALYZE(분석하기) - ① LISTEN(듣기)의 문제와 ② EXPLORE(탐구하기)의 해결법을 객관적으로 분석하고 해결책을 도출한다.
④ DO(행동하기) - ③ ANALYZE(분석하기)에서 도출한 자신이 취해야 할 태도를 실행에 옮긴다.