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                                                                                               균형성과표(BSC)

Balanced Score Card의 약어이다.

조직의 비전과 전략 목표를 실천하기 위해 네 가지 관점, 즉 재무, 고객, 내부 프로세스 혁신과 학습의 성과 지표를 도출해 성과를 관리하는 시스템을 가리켜 균형성과표(BSC)라고 한다.

다시 말해 과거의 성과에 대한 재무적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 측정지표인 고객, 내부 프로세스 혁신과 학습의 성과 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템을 가리키는 용어이다.

균형성과표(BSC)는 조직의 비전과 전략으로부터 도출된 성과지표의 조합으로, 조직에게 전략적 방향을 알려주며 변화에 대한 동기를 부여한다. 또한 계획 수립, 예산 편성, 조직구조 조정 및 결과 통제 등의 의사결정에 있어서의 기초를 형성한다.

균형성과표(BSC)는 1992년 하버드 대학교 로버트 캐플런(Robert Kaplan)교수와 데이비드 노턴(David Norton)박사가 공동으로 창안한 경영 혁신 기법이다.