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                                                                                            아이드마(AIDMA)

주의(Attention) → 흥미(Interest) → 욕구(Desire) → 기억(Memory) → 행동(Action)의 알파벳 첫 글자에서 따온 말이다.

고객의 구매 활동을 분석해보면 ‘알다 → 관심을 갖다 → 구매 욕구를 느낀다 → 기억하다 → 구입하다’라는 과정을 거친다. 이처럼 소비자가 상품을 인지하고 최종 구매에 이르기까지의 흐름을 체계적으로 정리한 모델을 가리켜 아이드마(AIDMA)라고 한다

아이드마(AIDMA)는 구매 결정 과정을 인지, 감정, 행동이라는 세 가지 단계로 구분한다. 소비자의 구매 행동은 각 단계를 거치는데 그렇다고 해서 반드시 순서대로 진행되는 것은 아니다. 중간에 맞추거나 이전 단계로 되돌아가기도 하고 같은 과정을 몇 번이고 반복하기도 한다.

고객의 구매 결정 과정은 ①인지 단계로 고객의 상품과 서비스를 모르는 상태로 Attention(주의) 을 끌게 하고, ②감정 단계로 상품 및 서비스를 알고 Interest(흥미, 관심)가 생기게 하고, 상품 및 서비스를 사용해보고 싶다는 Desire(욕구)를 일으켜, 상품 및 서비스를 완벽하게 Memory(기억)하게 하여 ③행동 단계로 구매 Action(행동)으로 옮겨가게 하는 단계를 거친다.

아이드마(AIDMA)는 미국의 새뮤얼 롤런드 홀(Samuel Roland Hall)이 제시한 소비자의 구매 심리 과정을 말한다.