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                                                                                                    카스하라(カスハラ)

카스하라(カスハラ)는 고객의 일본식 영어 발음인 카스타마(Customerカスタマ)와 괴롭힘을 뜻하는 하라스멘토(Harassment ハラスメント)의 앞부분을 따 합성한 단어이다.

일본에서는 고객이 종업원에게 갑질을 하는 행위를 뜻하는 용어가 카스하라(カスハラ)이다. 일본판 ‘고객 갑질’을 지칭하는 말이다.

‘손님은 왕이다’라는 말이 잘못 퍼지는 바람에 이 말로 타인을 공격하고 그 공격에 피해를 받는 사람이 생겨났다. 돈 벌기 힘든 세상에서 돈을 쓰는 고객, 종업원들과 회사를 먹여 살리는 고객에게 무조건 맞춰주는 것이, 성실한 직업인의 자세라고 강요하는 사람들이 많다. 정의를 막무가내로 휘두르는 사람들은 이처럼 만만한 사람들에게 갑질하면서 그것을 정의로 포장하기도 한다.

악성 민원으로 기업을 괴롭히거나 벌점 테러를 가하는 등의 악덕 소비자(black consumer)들의 문제가 꾸준히 제기되고 있다. 고객이 판매자에게 잘못이 없음에도 야단을 치거나 무리한 요구를 하는 행위를 가리켜 커스터머 해러스먼트(Customer Harassment)라고 한다. 고객과 거래처 등의 악질적인 행위가 사회적으로 문제가 되고 있는 상황이다. 국내에서는 고객 갑질 해소는 자영업자나 서비스직 종사자들의 숙제다.