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                                                                      라스트 마일(last mile)과 라스트 마일 노동(last mile working)

소비자들이 이제는 마트에 직접 방문하지 않고 온라인을 통해 물품을 구매하는 사람이 더 많은 세상이 되어 가고 있다. 따라서 최근 유통업체들이 더 빠르고 안전한 배송을 위해 투자와 노력을 쏟음에 따라 물류배송에 대한 관심도 크게 증가하고 있다.

구매한 상품이 배송되는 과정 중 유통산업의 물류 프로세스의 가장 마지막 단계로 주문한 물품이 소비자를 만나기 직전 단계를 가리켜 라스트 마일(last mile)이라고 한다.

반대로 제조사에서 물류센터로 물품을 인도하는 물류 프로세스의 가장 첫 단계를 퍼스트 마일(first mile)이라고 한다.

라스트 마일 노동(last mile working)은 여전히 물류 운영에서 가장 노동집약적인 분야라 할 수 있다. 공급망에서 가장 중요하면서도 비용이 많이 드는 지점이라 할 수 있는 배송 부분의 노동은 항상 극심한 압력에 시달려왔으며 유연하고 불안정한 노동조건을 그 특징으로 한다.

라스트 마일 노동(last mile working)이 지금 극적인 변화를 겪고 있다. 첫째, 디지털 기술을 통해 새로운 형태의 노동조직 및 통제 방식이 배달 노동으로 확산되고 있다. 다른 업무 영역과 마찬가지로 배달 노동 역시 알고리즘을 통한 관리, 노동 표준화와 측정에 사용되는 신기술, 감시 강화 등의 특징이 강하게 나타나고 있다. 둘째, 노동과정은 점점 더 표준화되는 반면, 노사관계의 계약적 요소나 법적 요소는 더욱 유연화되고 있다. 특히 배달과 같은 물류 부문은 아웃소싱, 하도급, 유연한 노동 계약이 특징이라 할 수 있다.