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블랙박스사고(Black box thinking)

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박남량 [narcciso] 쪽지 캡슐

2018-08-25 ㅣ No.4537

 


블랙박스사고(Black box thinking)



 

항공 산업만큼 실수를 중대하게 받아들이는 분야는 없을 것이다. 허드슨강에 불시착한 뒤 체슬리 슐렌버거 기장(Chesley Burnett "Sully" Sullenberger III)은 "항공 분야의 모든 지식, 모든 규칙, 모든 절차는 누군가 어디선가 추락했기에 존재하는 것"이라고 썼다. 모든 추락은 미래의 비행을 더 안전하게 만들어준다. 이런 원칙을 블랙박스사고(Black box thinking)라고 한다.

블랙박스(Black box)는 조종실에서 이루어지는 조종사들의 대화 내용은 물론 초당 수천 개의 데이터를 기록하여, 사고가 있을 때 그 원인을 정확하게 분석할 수 있게 해준다. 이를 통해 같은 실수가 재발하지 않도록 절차를 수정하는 것이다. 실제로 항공사는 실수를 통해 배우는 시스템이 튼튼하게 구축되어 있다.

영국의 일간지 'The Times'의 칼럼니스트이자 다수의 저서를 출간한 매튜 사이드(Matthew Syed)는  사람들이 실패에서 배우지 못하는 것은 아무도 실패를 바라지 않기 때문이라고 지적했다. 실패했을 때 감당해야 할 비난과 책임의 무게가 워낙 커 실패 자체를 피한다는 것이다. 매튜 사이드(Matthew Syed)는 의사가 실패시 변명을 위해 환자에게 합병증을 거론하는 것이나 사법당국이 명백한 무죄 증거를 무시하는 것, 정치인이 별 효과가 없어 보이는 정책을 밀어붙이는 것 모두 실패를 인정하지 않으려는 태도에서 비롯된다고 지적했다.

매튜 사이드(Matthew Syed)는 실수에 비난과 책임의 위협을 느끼기보다는 실수를 통해 배우고자 하는 의지와 끈기, 그러한 시스템과 문화를 통틀어 '블랙박스사고(Black box thinking)'라고 명명하여 이를 개인과 기업, 사회의 차원으로 확장한다.







 



† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.

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