□ 남의 말을 들을 때

·말을 귀로만 듣지 말고 표정, 눈빛, 몸으로도 듣는 자세가 필요하다.
·상대방에게 듣고 있다는 반응을 보인다.
·상대가 말하는 도중에 끼어 들지 말고, 의문이 있으면 끝난 뒤에 묻는다.
·질문을 하거나 다른 의견을 말하고자 할 때는 정중하게 상대방의 양해를 구한다.  예> 죄송합니다만, 저의 의견은 ……습니다.
·듣는 도중에 손발을 쓸데없이 움직이는 것은 좋지 않다.
·자리를 뜰 때는 양해를 구하고, 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 한다.
·무릎을 꼬거나 팔짱을 끼고 듣는 자세는 보기에 좋지 않으며, 오해를 살 수 있다.

□ 화제의 선택 요령

·자기 신변 이야기만 늘어놓지 않는다.
·남의 험담을 하거나, 사생활을 문제 삼지 않는다.
·남에게 열등감을 줄 수 있는 화제는 피한다.
·평소 풍부한 화제를 준비하고, 불결한 화제는 피한다.
·궁상을 떨거나, 잔소리 엄살을 피한다.
·전문 분야에 관한 너무 깊은 내용을 화제로 삼지 않는다.
·화제가 궁해지면 시간적 여유를 두었다가 다른 화제를 꺼낸다.

□ 대화 시 삼가야 할 주의 사항

·주위를 두리번거리지 않는다.
·시계를 자주 들여다보지 않는다.
·상대방을 뚫어지게 바라보지 않는다.
·상대방 약점을 노골적으로 지적해서 무안을 주지 않는다.
·불평, 반대, 비판이 지나치지 않도록 한다.
·상대를 얕보거나 훈시하는 태도를 취하지 않는다.
·너무 꼬치꼬치 묻지 않는다.

□ 대화 시 이런 것은 실례이다.

·처음 만난 사람에게 직장, 직위부터 묻는 것
·상대방의 결혼 여부, 연령 등을 묻는 것
·상대방의 체격에 대하여 묻는 것
·필요치 않은 출신학교, 학력 등을 묻는 것
·개인의 비밀이나 약점을 잘 아는 체 말하는 것
·지나치게 가정법(만약 내가 ……였다면)을 많이 쓰는 것
·상대방의 신앙에 대하여 지나치게 묻는 것
·상대의 용돈, 저금 액수, 월급 등을 캐묻는 것

□ 대화를 잘하는 비결

 ·입을 다물고 있으면 결코 대화를 잘 할 수 없다.
 ·말이 많은 것과 대화를 잘 하는 것과는 다르다.
 ·즐거운 이야기는 밝은 표정으로 한다.
 ·대화할 때는 그 목적이 분명해야 한다.
 ·상대방의 감정에 강한 인상과 감동을 주도록 한다.
 ·설득시키는 대화는 조리 있게 한다.
 ·열의를 가지고 하는 대화 자세는 상대방을 감동시킨다.
 ·화제는 어디에나 있다.
 ·체험담은 최고의 이야기 거리이다.
 ·신문을 잘 읽어 두는 것은 대화의 밑천이 된다.
 ·대화를 너무 잘하려는 욕심을 버린다.

□ 대화 할 때 주의해야 할 높임말의 쓰임

 - 우리말에서 제일 까다로운 것이 바로 높임말이다. 높임말은 상대방의 행동 또는 소유물을 자기의 그것과 부별해서 경의를 표하자는 데에 그 목적이 있다.
  선생님이 보내 준 - 선생님께서 보내 주신
  연락해 줄 테니 - 연락해 드릴 테니
  내 이름은 선생님 이름과 같은 - 제 이름은 선생님 성함과 같은
  나, 내가, 우리 - 저, 제가, 저희
  누굽니까? 어떤 사람 - 누구십니까 ? 어느 분
  찾아보러 - 찾아뵈러
  그런 일은 못합니다. - 그런 일은 어렵습니다.
  모르겠는데요 - 잘 모르겠습니다만
  좋아요 - 잘 알았습니다.
  해 주시오 - 부탁드립니다.
  안 되겠소? - 좀 힘써 주실 수 없겠습니까 ?
  또 한번 오시오 - 다시 한번 들러 주시기 바랍니다.
  무슨 일이오? - 무슨 일이십니까 ?
  말한 대로 - 말씀하신 대로