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다테마에(立前)

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박남량 [narcciso] 쪽지 캡슐

2019-03-05 ㅣ No.4727

 


다테마에(立前)



 

일본의 서비스업에서 시작된 일본인의 감정 처리를 일컫는 용어로, 겉으로 드러내는 말과 표정을 일컬어 다테마에(立前)라고 한다.

다테마에(立前)는 본심과 전혀 다르게 표현하는 것이 일상화되어 있다. 일본 백화점의 종업원들이 큰소리로 '감사합니다. 정말 감사합니다.'라고 외치는 것은 본심과 다르게 표현하는 것으로 그들의 국민적 기질과 잘 맞다.

기업은 오로지 고객만족뿐이다. 감정노동자들은 고객에게 꼼짝하지 못한다. 그래서 직원들은 나름대로 마음에 상처를 덜 받는 회피책을 사용하게 되는데, 가장 흔한 것이 겉으로는 웃으면서 속으로는 욕을 하는 것이라고 한다.







 



† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.

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