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블랙컨슈머(black consumer)

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박남량 [narcciso] 쪽지 캡슐

2019-03-03 ㅣ No.4725

 


블랙컨슈머(black consumer)



 

악성을 의미하는 블랙(black)과 소비자를 의미하는 컨슈머(consumer)의 합성어이다.

구입한 상품이나 서비스의 문제를 부풀리거나 거짓으로 조작해 기업이나 단체를 상대로 협박, 민원 제기 등의 수단으로 과도한 피해보상을 요구하는 소비자를 일컬어 블랙컨슈머(black consumer)라고 한다.

소비자와 직접 만나는 영역에서 사업을 하는 업체들이 경쟁 우위를 점하기 위해 가장 고민하는 것은 바로 고객이다. 작은 불편에 대한 목소리도 귀담아듣고 즉시 개선해야 고객들의 발길이 끊어지지 않기 때문이다. 그러다 보니 언젠가부터 이를 악용한 소비자를 일컫는 말이 블랙컨슈머(black consumer)이다.

블랙컨슈머(black consumer)의 유형은 다양하다. 언론 및 관련 기관에 신고하겠다고 하는 형태인 공갈협박형, 장기간 반복적으로 민원을 제기하는 형태인 업무방해형, 원하는 보상을 구체적으로 요구하는 형태인 솔직담백형, 말도 안 되는 이유로 보상금을 요구하는 형태인 막무가내형, 타인을 가장하여 전문적으로 여러 건의 민원을 수차례 제기해 보상을 요구하는 형태인 전문가형 등이 있다.







 



† 성부와 성자와 성령의 이름으로 아멘.

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블랙컨슈머(black consumer),시사용어,시사상식 

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