관리자에게 요구되는 기술 <로버트 가츠(Robert. L. Katz)의 역량모델 세 가지>

로버트 가츠(Robert. L. Katz)는 관리자에게 요구되는 기술(management skills) 즉 리더에게 필요한 역량을 테크니컬 스킬(Technical skill), 휴먼 스킬(Human skill), 컨셉추얼 스킬(Conseptual skill) 등 3가지를 정의했다. 각 계층의 관리자에게 하나의 능력만을 대응시키지 않고 세 가지의 능력 모두가 필수적이지만 계층에 따라서 세 능력 가운데 더 중요한 능력과 덜 중요한 능력이 있음을 설명한다.

테크니컬 스킬(Technical skill)은 기술적 능력을 말한다. 특정한 직무에 필요한 방법, 프로세스, 기술을 숙달한 상태를 의미한다. 좀더 구체적으로는 일에 필요한 전문적인 지식과 업무처리 능력 등을 들 수 있으며, 내용을 그 직무에 따라 조금씩 달라질 수 있다.

휴먼 스킬(Human skill)은 대인관계의 능력을 말한다. 조직의 일원으로서 업무를 잘 처리하고, 자신이 이끄는 팀의 구성원들이 서로 협력할 수 있는 분위기를 조성하는 능력으로 상대의 말과 행동을 분석한 뒤, 소기의 목적을 달성하기 위해 어떻게 소통하고 설득해야 할지를 판단, 실행하는 능력을 의미한다. 리더십, 커뮤니케이션, 코칭 프레젠테이션, 교섭 및 조정 능력 등이 그 대표적인 예다.

컨셉추얼 스킬(Conseptual skill)은 현상을 보고 그 본질을 파악하고 그 의미를 부여하며 구조화하는 능력 즉 개념화 능력을 말한다. 조직을 종합적으로 파악할 수 있는 능력을 의미한다. 좀더 구체적으로 각 조직이 기능 면에서 서로 얼마나 의존하고 있는지 그중 한 조직에 변화가 생기면 조직 전체에 어떤 영향을 미칠지를 인식하는 것이다. 또한 개별 사업이 상업, 지역사회, 국가에 정치적, 사회적, 경제적으로 영향을 미칠지를 명확하게 그릴 수 있는 것을 뜻한다.